في حال حدوث أي خلل في أي منتج يتم تطبيق التالي:
- الخلل في خلال 30 يوم من الفاتورة: يحق للعميل استبدال المنتج بآخر جديد كلياً أو استبداله بمنتج آخر (مع دفع الفارق) وكذلك يحق له استرداد ما دفعه إن كان البيع مباشر. المنتجات المباعة عبر أمازون ونون لا يتم الإرجاع مباشرة، بل يتم بواسطة أمازون ونون بالقواعد التي تنظمها هذه المواقع في الإرجاع.
- الخلل في الشهر 2 و3: يحق للعميل استبدال المنتج بآخر جديد كلياً أو آخر مع دفع الفارق؛ ويحق للعميل رفض الاستبدال وطلب الرد النقدي ويتم خصم 10% رسوم إدارية للمنتجات المباعة مباشرة و20% للمباعة في أمازون ونون.
- الخلل في الشهر 4 حتى نهاية الضمان: يتم الاستبدال بمنتج آخر "أوبن بوكس" وليس Sealed. وفي حال عدم توفر البديل يحصل العميل على كوبون خصم بقيمة ما دفعه أو يطبق البند السابق في الاسترداد النقدي.
- المنتج المستبدل يكمل ضمان المنتج الأصلي.
- في حال استبدال منتج مرتين لنفس العميل فيحق له الحصول على ما دفعه نقداً بدون أي خصومات.
- الضمان يشمل المنتج الأساسي فقط ولا يشمل الملحقات مثل الكابل والبطاريات وغيره.
- مسئولية توصيل المنتج إلى دكان تك للصيانة هي مسئولية العميل فقط؛ وفي حال عدم استطاعة العميل القدوم لمقر الشركة يمكنه طلب عمل خدمة Pickup من مكانه (خدمة مدفوعة).
- يحق للعميل ارجاع المنتج والحصول على ما دفعه كاملاً (البيع المباشر فقط) بشرط كون المنتج في نفس حالته الأصلية (علبة غير مفتوحة Sealed) وذلك حتى 3 أشهر من تاريخ الشراء.
- يتم تسليم المنتجات للصيانة في مكتب الشركة: القاهرة – مدينة نصر – 12 شارع حسنين عبد القادر المنطقة السادسة – هاتف رقم 01285333313.
- تلتزم دكان تك بالرد على طلبات الصيانة خلال 3 أيام عمل ويتم توفير البديل خلال 7 أيام عمل من تاريخ تسلم المنتج.
